Нарисуйте путь одного заказа до отправки
Запишите реальные состояния: создан, зарезервирован, ждёт оплаты, оплачен, собирается, передан в доставку, доставлен, отменён или возвращён. Для каждого состояния нужны событие перехода, ответственный и сообщение покупателю. Такой список показывает, где сотрудник сегодня переносит данные из письма в таблицу и вручную отправляет статус.
В базовом сценарии покупатель выбирает доставку и видит итоговую цену. Магазин проверяет доступное количество, создаёт временный резерв, открывает выбранный способ оплаты и ждёт подтверждения. При успешной оплате сохраняет заказ с выбранной доставкой и сообщает статус. При отказе или истечении времени оплаты освобождает резерв. Срок резерва и порядок возврата денег при редкой гонке заказов задают с учётом возможностей склада и платёжного сервиса.
Автоматизация не равна отсутствию контроля
Тестируйте повторный платёжный ответ, отмену до сборки, смену адреса, частичную доступность товара и возврат. Для каждого случая задайте правило: что происходит с резервом и когда нужен человек. Автоматический процесс должен оставлять журнал событий и сигнализировать об исключениях.
Покупателю важны понятные сроки, итоговая стоимость и актуальное состояние заказа. Менеджеру — одна карточка с составом, оплатой, доставкой и историей изменений. Когда данные собираются в одном месте, меньше времени уходит на уточнение очевидного и меньше заказов зависает между системами.
Какие шаги автоматизируем при запуске
В магазине за 149 000 ₽ настроим корзину, выбранную оплату и доставку, уведомления, статусы и обновление остатков из одного источника. Перенесём товары из перечня, зафиксированного после проверки выгрузки Ozon и Wildberries. Конкретные события заказа и исключения запишем в состав работ до старта.
Для нескольких складов, CRM или особых B2B-правил понадобится отдельная схема обмена и смета. Менеджер по-прежнему решает спорные остатки, возвраты и нестандартную доставку; в системе для него должна появляться задача с данными заказа.
Кто будет работать с заказами дальше
После запуска можем взять магазин в полное ведение: следить за новыми заказами и оплатами, отвечать покупателям, контролировать отгрузку и доставку, обновлять каталог, цены и остатки, готовить пополнение и отчёт по продажам. Для владельца это один ответственный процесс от карточки товара до закрытого заказа.
Пришлите текущую схему обработки заказов или просто покажите, что делает менеджер после уведомления о покупке. Мы найдём ручные шаги, которые стоит автоматизировать первыми, и предложим объём запуска и дальнейшего ведения.
Таблица событий до запуска
Пример трёх строк: «товар есть → временный резерв → открыть оплату → система»; «платёж подтверждён → оплачен → уведомить покупателя и склад → система»; «платёж отклонён → отменён → снять резерв → система». Если доставка не принимает адрес, заказ получает статус «нужна проверка», а менеджер связывается с покупателем.
Для вашего магазина отдельно определяем срок резерва, повторный платёжный ответ, отмену до сборки и возврат. По журналу событий владелец видит, где заказ остановился и кому назначено действие.
Частые вопросы
Что мой менеджер перестанет делать вручную?
Типовой заказ будет проходить от корзины через согласованную оплату и доставку к уведомлениям, статусам и обновлению остатка. Менеджеру останутся исключения, которые требуют решения: сбой оплаты, спорный товар, возврат или нестандартная доставка.
Магазин с такой автоматизацией действительно стоит 149 000 ₽?
Да, это цена пакета с переносом активных SKU из согласованной выгрузки Ozon и Wildberries и автоматизацией типового заказа из одного источника остатков. Если нужны несколько складов, CRM и особые правила, заранее покажем состав и отдельную смету.
Вы можете взять на себя заказы и покупателей после запуска?
Да. Отдельно от разработки можем полностью вести магазин: контролировать заказы, отвечать покупателям, следить за доставкой, каталогом и остатками, готовить пополнение и отчёт по продажам.